Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12/02/2026

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – TWINS RAVER

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site twinsraver.com (ci-après le « Site ») par TWINS RAVER (ci-après « nous », « notre », « nos ») auprès de tout consommateur (ci-après « vous », « votre », « vos »).

En passant commande sur le Site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

1. Identité du vendeur

TWINS RAVER
Adresse : 8, rue Guilbert de Pixéricourt – 54000 Nancy – France
Email : contact@twinsraver.com
Téléphone : 06 26 57 58 85
SIRET : 904 430 444 00011

2. Produits

Nous proposons des articles de prêt-à-porter (notamment hoodies et t-shirts) inspirés de la culture techno/rave.

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur leurs pages (tailles, composition, visuels, etc.). Les photos sont les plus fidèles possibles, mais de légères variations peuvent exister (rendu écran, lumière, lots).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande, lors du passage en caisse.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

4.1 Processus

La commande est validée lorsque :

  • vous avez sélectionné vos produits,

  • renseigné vos informations,

  • choisi un mode de livraison,

  • accepté les CGV,

  • et effectué le paiement.

Un email de confirmation de commande vous est adressé après paiement.

4.2 Refus / annulation

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant, d’incident de paiement, d’adresse manifestement erronée, ou de fraude/tentative de fraude.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du paiement sur le Site. Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement de Shopify.

6. Livraison

6.1 Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

  • France métropolitaine

  • Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Autriche

6.2 Délais

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont indicatifs. Des retards peuvent survenir (transporteurs, périodes de forte activité, aléas indépendants de notre volonté).

6.3 Suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email vous informant de l’expédition et, lorsque disponible, un numéro de suivi.

6.4 Livraison en Point Relais

Si vous choisissez la livraison en Point Relais, vous pourrez être amené(e) à sélectionner votre Point Relais après paiement, via un email dédié.
Sans sélection du Point Relais, l’expédition ne pourra pas être finalisée.

6.5 Adresse incorrecte / colis non réclamé

Vous êtes responsable des informations fournies (adresse, email, téléphone). En cas d’adresse incorrecte/incomplète ou de colis non réclamé entraînant un retour, une réexpédition pourra être proposée à vos frais.

7. Droit de rétractation (14 jours)

7.1 Principe

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

7.2 Exercer la rétractation (formulaire en ligne)

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire en ligne :
https://twinsraver.com/pages/effectuer-un-retour

Vous pouvez également nous contacter à : contact@twinsraver.com (en précisant votre numéro de commande).

7.3 Retour des produits

Après exercice de la rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.

Les produits doivent être :

  • Non portés, non lavés, sans odeur ni poils d'animaux
  • Dans le même état d'origine

7.4 Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

7.5 Remboursement

Le remboursement intervient après réception et contrôle des produits retournés, via le moyen de paiement initial, dans un délai légal.

S'il le souhaite, le client a la possibilité d'effectuer un échange (condition : choisir un produit du même tarif)

8. Produits défectueux / erreur de commande

8.1 Produit défectueux, abîmé, mal imprimé ou mauvais article reçu

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, mal imprimé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre colis via notre formulaire de retour avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos claires du problème.

Après validation, vous pouvez nous renvoyer le produit et vous aurez 2 choix : le remboursement intégral de votre commande ou le renvoi du même article gratuitement.

8.2 Frais de retour en cas de défaut confirmé

En cas de défaut confirmé, les frais de retour sont à notre charge (étiquette de retour prépayée).

9. Guide des tailles

Un guide des tailles est disponible sur le Site. En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant commande.

10. Garanties légales

Vous bénéficiez des garanties légales :

  • garantie légale de conformité,

  • garantie contre les vices cachés.

Pour toute demande : contact@twinsraver.com.

11. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects (perte d’exploitation, perte de chance, etc.).

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’inexécution imputable au client, à un cas de force majeure, ou au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers (transporteur, etc.).

12. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (disponible sur le Site).

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logos, designs, marques…) sont protégés et demeurent notre propriété exclusive. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Médiation / Litiges

En cas de litige, contactez-nous d’abord afin de rechercher une solution amiable : contact@twinsraver.com.

Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige, après démarche écrite préalable auprès du professionnel.

Médiateur de la consommation : [En cours de désignation]

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.