Livraison et retours

Cette page t’explique comment on gère :

  • la livraison (délais, frais, suivi)
  • les retours et échanges

1. Livraison

1.1. Zones de livraison

Actuellement, on livre vers :

  • 🇫🇷 France métropolitaine
  • 🇪🇺 Certains pays d'Europe : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie et Autriche.

1.2. Délais de production & d’expédition

Chez Twins Raver, chaque pièce est imprimée à la demande, spécialement pour toi.

On évite le surstock, on évite le gaspillage, et on réduit ainsi notre impact environnemental.

Généralement, il faut compter un délai total de 12 à 18 jours ouvrés pour que ton article soit imprimé et expédié.

↳ Dès que ta commande est validée, il faut compter 9 à 13 ouvrés pour que ton article soit imprimé auprès de notre atelier partenaire en Lorraine 🇫🇷

↳ Une fois cette étape terminée, ta commande est expédiée. Le délai d'expédition est de 3 à 5 jours ouvrés.

    Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes (fêtes, soldes, pics transporteurs, etc.).

    Nous sommes une petite marque locale, nous nous efforçons de faire au mieux.

    Merci pour ta patience 🙏🏻

    1.3. Frais de livraison

    • 🇫🇷 France métropolitaine : A partir de 4,20€ (livraison en point relais) & 5,10€ (livraison standard à domicile)
    • 🇪🇺 Europe : A partir de 4,70€ (livraison en point relais) & 12,80€ (livraison standard à domicile)

    ➤ La livraison est offerte dès 70€ d'achat*

    *Offre uniquement valable pour toute commande effectuée depuis la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne, le Portugal et l'Italie)

    Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de l’adresse de livraison et du contenu du panier.

    1.4. Livraison en Point Relais

    Si tu choisis la livraison en Point Relais, pas besoin de sélectionner ton relais au moment de l’achat.

    Quand ton colis sera prêt à être expédié, tu recevras un email Mondial Relay pour choisir ton Point Relais® / Locker (pense à vérifier tes spams / promotions).

    Tu recevras un mail de cet expéditeur : noreply@mondialrelay.fr avec l'objet "Une personne souhaite vous envoyer un colis !"

    ⚠️ On pourra expédier ton colis uniquement après la sélection de ton Point Relais.

    Si tu ne reçois pas l’email ou si tu as un souci, écris-nous.

    📩 Contact :

    • Par email : contact@twinsraver.com
    • Ou en DM sur Instagram : @twinsraver

    1.5. Suivi de commande

    Dès que ta commande est expédiée, tu reçois :

    • un mail de confirmation d’expédition
    • avec ton numéro de suivi

    Si tu n’as rien reçu :

    1. Vérifie tes spams / promotions
    2. Si tu ne trouves toujours pas : écris-nous avec ton numéro de commande

    📩 Contact :

    • Par email : contact@twinsraver.com
    • Ou en DM sur Instagram : @twinsraver

    2. Production à la demande

    On ne produit rien à l’avance.

    • Chaque t-shirt, chaque hoodie est imprimé uniquement quand tu passes commande.
    • Ça évite le surstock, les invendus, et les tonnes de vêtements jetés.
    • Ça veut dire aussi qu’on ne peut pas “remettre en rayon” une pièce une fois imprimée.

    C’est important de savoir cela pour comprendre notre politique livraison et de retours.

    3. Politique de retours et échanges

    3.1. Produit défectueux, abîmé ou mal imprimé

    Si ton produit arrive :

    • abîmé
    • mal imprimé
    • ou avec un défaut évident

    👉 Effectue ta demande de retour directement depuis ce formulaire avec des photos claires du problème

    On vérifiera avec notre atelier d’impression et, si le problème est confirmé :

    ➡️ Tu nous renvoie ton produit (via une étiquette de retour prépayée que l'on t'enverra) et on te renvoie un nouvel article gratuitement.

    3.2. Problème de taille ou changement d'avis

    Tu as 14 jours après réception pour nous informer que tu souhaites retourner ta commande.

    Passé ce délai, aucun échange ni remboursement ne pourra être proposé.

    Conditions d'acceptation du retour :

    • Pièce non portée, non lavée, sans odeur ni poils d'animaux
    • Pièce dans le même état que tu l'as reçu

    Procédure de retour :

    👉 Effectue ta demande de retour directement depuis ce formulaire

    Nous te répondrons avec la procédure de retour.

    Les frais de retour sont à ta charge.

    3.3. Adresse incorrecte & colis non réclamé

    Merci de bien vérifier ton adresse au moment de la commande 🙏

    • Adresse incorrecte / incomplète :

      Si l’adresse fournie est jugée insuffisante par le transporteur, le colis nous est retourné dans un délai de 2 à 4 semaines.

      Tu en seras informé par le transporteur et tu disposeras d’un délai de 30 jours pour nous indiquer ta nouvelle adresse pour pouvoir te le réexpédier.

      Les frais de réexpédition seront à ton charge.

    • Colis non réclamé :

      Si le colis n’est pas récupéré à temps, le colis nous est retourné dans un délai de 2 à 4 semaines.

      Tu en seras informé et disposeras d’un délai de 30 jours pour nous indiquer ta nouvelle adresse pour pouvoir te le réexpédier.

      Les frais de réexpédition seront à ta charge.

    3.4. En cas de doute

    Tu hésites sur une taille ?

    Tu veux plus de détails avant de commander ?

    Écris-nous avant de valider ta commande, on préfère répondre à 3 questions plutôt que de te voir déçu à la réception.

    📩 Contact :

    • Par email : contact@twinsraver.com
    • Ou en DM sur Instagram : @twinsraver