FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque pièce est imprimé à la demande, il y a donc un temps de production + expédition.
Généralement, il faut compter un délai total de 10 à 12 jours ouvrés pour que ton article soit imprimé et expédié.
↳ Dès que ta commande est validée, il faut compter 7 ouvrés pour que ton article soit imprimé auprès de notre atelier partenaire en Lorraine 🇫🇷
↳ Une fois cette étape terminée, ta commande est expédiée. Le délai d'expédition est de 3 à 5 jours ouvrés.
⚠️ Si tu choisis la livraison en Point Relais, quand ton colis sera prêt à être expédié, tu recevras un email Mondial Relay pour choisir ton Point Relais® / Locker. On pourra expédier ton colis uniquement après la sélection de ton Point Relais.
J'ai choisi la livraison en Point Relais, mais je n'ai toujours pas pu choisir mon adresse ?
Si tu viens d'effectuer ta commande, c'est normal.
Mondial Relay t'enverra un email pour faire ton choix quand ton colis sera prêt à être expédié (passé le délai de production de 7 jours ouvrés)
Tu recevras un mail de cet expéditeur : noreply@mondialrelay.fr avec l'objet "Une personne souhaite vous envoyer un colis !"
Est-ce que je reçois un suivi de commande ?
Dès que ton paiement est validé, tu reçois un mail de confirmation de commande.
Et dès l’expédition, tu reçois un mail avec un lien de tracking pour suivre ton colis.
Si tu as choisi la livraison en Point Relais, pense à vérifier tes mails (expéditeur noreply@mondialrelay.fr) pour pouvoir choisir ton adresse. Seulement après avoir choisi ton Point Relais, tu recevras ton lien de suivi de colis.
Tu peux aussi suivre ton colis ici
Si tu as un doute, vérifie tes spams / promotions.
Et sinon, n'hésite pas à nous contacter.
📩 Contact :
- Par email : contact@twinsraver.com
- Ou en DM sur Instagram : @twinsraver
Je ne trouve pas mon email de suivi de commande, je fais quoi ?
Vérifie tes spams / promotions.
Si tu ne trouves toujours pas : écris-nous avec ton numéro de commande.
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- Ou en DM sur Instagram : @twinsraver
Vos produits sont-ils en stock ?
Les stocks des hoodies/t-shirts sont mis à jour en temps réel selon l'état des stocks.
En revanche, étant donné que l'on fait de l'impression à la demande, chaque pièce avec le design imprimé est produite, auprès de notre atelier partenaire en Lorraine, uniquement lorsque tu commandes (pas de surstock, pas de surproduction).
Comment choisir ma taille ?
Tu trouveras un guide des tailles sur chaque fiche produit.
Si tu hésites entre deux tailles : prends la plus grande (surtout si tu veux un fit oversize).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écris-nous le plus vite possible après l’achat, on pourra peut-être modifier/annuler.
📩 Contact :
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- Ou en DM sur Instagram : @twinsraver
Est-ce que vous acceptez les retours ?
Tu as 14 jours après réception de ton colis pour nous informer que tu souhaites retourner ta commande.
Passé ce délai, aucun échange ni remboursement ne pourra être proposé.
👉 Tu peux effectuer te demande de retour directement depuis ce formulaire
Pour plus de détails sur les retours tu peux consulter notre page dédiée Livraison et retours
Où livrez-vous ?
Pour l’instant, on livre en France et dans certains pays d'Europe (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie et Autriche)
Si ton pays ne figure pas dans la liste, contacte-nous, on pourra peut-être trouver une solution ;)
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 70€ d’achat*
*Offre uniquement valable pour toute commande effectuée depuis la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne, le Portugal et l'Italie)
Comment vous contacter ?
Tu peux nous écrire :
- Par email : contact@twinsraver.com
- Ou en DM sur Instagram : @twinsraver